Garanplus, S.A. de C.V. (AIG en adelante) con domicilio en Avenida Insurgentes Sur, 1136, Colonia del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03219, en México D.F., puede recabar datos (incluyendo los datos personales sensibles que se mencionan más adelante) con las finalidades necesarias siguientes:
Sus datos personales pueden también recabarse con los fines siguientes:
Recabamos sus datos personales en forma directa, cuando usted mismo nos los proporciona al contratar nuestros servicios, llamadas telefónicas a nuestro departamento de servicio al cliente o para reportar una falla en su aparato electrodoméstico o a base de gas.
Recabamos también sus datos personales a través del call centers al que reporta la falla en su aparato electrodoméstico o a base de gas o los centros de servicio que se encargan de la reparación de su aparato electrodoméstico o a base de gas.
Los datos personales que recabamos son su nombre, dirección, registro federal de contribuyentes, teléfono, correo electrónico, datos de sus aparatos objeto de la garantía extendida o del servicio de reparación de electrodomésticos o a base de gas y los financieros necesarios para hacer cargos a su tarjeta por concepto de pago del costo de nuestros servicios o depósitos de pago de las cantidades que corresponda conforme a su contrato con nosotros.
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Ley en adelante), no será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales cuando tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable.
Al usar cualquier formato impreso de AIG o este sitio Web y cualquiera de sus aplicaciones, así como cualquier otro sitio de AIG usted está de acuerdo con la recopilación, uso, transferencia y almacenamiento de su información personal como se establece en este documento.
Usted puede optar por no otorgar su consentimiento, por lo que, en este caso, le solicitamos se abstenga de utilizar este sitio Web, sus aplicaciones y/o los formatos impresos.
Usted cuenta con un plazo de cinco días hábiles para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable, enviando un correo electrónico indicando su petición y su número de folio de contrato (en su caso) a la dirección de correo privacidad.mexico@aig.com
No obstante lo anterior, en cualquier tiempo puede solicitarnos dejemos de hacer uso de sus datos personales para aquellas finalidades que no son necesarias, ni hayan dado origen a la relación jurídica derivada del contrato de seguro, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Para revocar su consentimiento envíe su solicitud indicando de forma precisa el consentimiento que desea revocar y su número de folio de contrato (en su caso) a la dirección de correo privacidad.mexico@aig.com
En un plazo máximo de veinte días hábiles, contados a partir de la fecha en que AIG recibió su solicitud, atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma, a través de una respuesta al mismo correo electrónico en el que nos envió su petición.
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país con las finalidades señaladas anteriormente y con fines de almacenamiento.
Con el uso de esta página y sus aplicaciones o con el llenado de cualquier formato de AIG o bien contratando con AIG (como CONSUMIDOR, proveedor, empleado, agente o de cualquier otra forma), usted acepta la transferencia de sus datos.
Las transferencias nacionales o internacionales de datos podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del titular cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero, cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público o para la procuración o administración de justicia, cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular y en los demás casos que establezca la Ley.
Usted puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales enviando su solicitud indicando de forma precisa, la limitación que requiere y su número de folio de contrato (en su caso) a la dirección de correo privacidad.mexico@aig.com
En un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que AIG recibió su solicitud, atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma, a través de una respuesta al mismo correo electrónico en el que nos envió su petición.
Usted, cualquier titular o, en su caso, su representante legal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. El ejercicio de cualquiera de ellos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
El titular de los datos tendrá derecho a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos. El titular tendrá en todo momento el derecho a cancelar sus datos personales.
La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato. AIG podrá conservarlos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento. El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que funda el tratamiento en los términos de la Ley aplicable en la materia.
AIG no estará obligado a cancelar los datos personales, entre otros casos previstos en la Ley, cuando se refiera a las partes de un contrato privado y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; cuando deban ser tratados por disposición legal; cuando se obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas; cuando sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular y cuando sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
Usted, cualquier titular o su representante legal podrán solicitar a AIG en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales que le conciernen.
La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá enviarse por correo electrónico a la dirección privacidad.mexico@aig.com y contener y acompañar lo siguiente:
I. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
AIG dará trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley.
En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá indicar, además de lo señalado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
AIG comunicará al titular, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que determine AIG en este aviso de privacidad.
En el caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y AIG resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios a que se refiere el párrafo anterior, para tener por cumplida la solicitud.
AIG podrá negar el acceso a los datos personales o realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
I. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
II. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
V. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa a que se refiere este apartado podrá ser parcial en cuyo caso AIG efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el titular.
En todos los casos anteriores, AIG deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.
La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos.
El ejercicio de estos derechos, son gratuitos, previa acreditación de su identidad ante AIG. No obstante, si la misma persona reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos no serán mayores a tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, a menos que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad que motiven nuevas consultas.
Como otras opciones y medios para que usted pueda limitar el uso y divulgación de sus datos personales, distintos al ejercicio de los derechos ARCO o a la revocación del consentimiento, usted puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor
Usted tiene el derecho de acudir al Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos en caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado.
Esta página Web ubicada en www.aig.com se provee principalmente para efectos informativos. AIG no recopila datos personales (es decir, información con la cual una persona que pueda ser identificada) de visitantes al sitio Web, a menos de que usted use aplicaciones para presentar quejas o reclamaciones. AIG sólo recopilará información enviada a través de un correo electrónico (y no a través del sitio Web) por visitantes que utilizan el botón de "CONTÁCTENOS" o "USA" en el sitio Web. AIG utiliza la información entregada por medio de "CONTÁCTENOS" o DUDAS E INCONFORMIDADES ("USA" en adelante) para responder a los comentarios o consultas que usted plantea.
AIG puede observar y estudiar el tráfico y el uso del sitio del Web con el fin de determinar cuales aspectos y servicios son los más populares o los más útiles por nuestros visitantes, para que podamos mejorar nuestros servicios. También podemos preparar estadísticas de usuarios agregados o resúmenes de información para describir nuestros servicios y su éxito a nuestros socios y anunciantes potenciales y para otros fines lícitos.
Podemos recopilar y almacenar información sobre como usted navega a través de este sitio Web, por cuanto tiempo se queda en nuestra página Web y también sobre su computadora, incluyendo lugares donde esta disponible, su dirección IP del equipo (es decir, a la dirección de su equipo en Internet), sistema operativo y el tipo de navegador de Internet que utiliza.
AIG obtiene esta información mediante un servicio de recolección de datos remotos usando etiquetas, reconocido como "web beacons", el cual está incluido en el contenido de este sitio Web. Esta información es de datos estadísticos sobre las actividades y patrones de navegación y no identifica ninguna persona así como no incluye su nombre, correo electrónico o cualquier otra información de contacto. AIG puede compartir esta información con otras filiales y afiliados de AIG con fines estadísticos o de conocimiento de preferencias.
Estas tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el siguiente vínculo: http://support.microsoft.com/kb/283185/es
AIG se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento, cambios en este aviso de privacidad y serán dados a conocer mediante la publicación del nuevo texto en esta página Web.